Empresas

La CNMC multa con 120.000 euros a Orange por impedir cambios de compañía

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha sancionado con 120.000 euros a Orange por impedir de forma injustificada y reiterada el cambio de compañía a 525 usuarios de telefonía fija entre 2013 y 2014.

En un comunicado divulgado hoy, la CNMC afirma que la operadora gala llevó a cabo esta conducta infractora durante un periodo de tiempo considerable: entre el 4 de enero de 2013 y el 9 de diciembre de 2014.

La portabilidad (el cambio de operador manteniendo el mismo número de teléfono) es un derecho esencial de los usuarios, recuerda la CNMC, que destaca que es el operador, en este caso Orange, el que se encuentra obligado a no realizar actuaciones que la retrasen o a no utilizar causas que no corresponden para denegarla.

Según los datos de portabilidad analizados por la CNMC, Orange rechazó 1 de cada 5 portabilidades en 2013, lo que la situó por detrás de ONO como la operadora que más portabilidades ha rechazado, mientras que en 2014 la compañía gala fue la operadora que denegó un mayor número de portabilidades, casi el 16 %.

Según la CNMC, Orange ha alegado la causa denominada “línea inactiva” en un 17 % de los rechazos de portabilidad, una causa que se emplea para solicitudes de portabilidad de clientes que se habrían dado previamente de baja.

Contra esta resolución no cabe recurso alguno en vía administrativa, pudiendo interponerse recurso contencioso-administrativo en la Audiencia Nacional, en el plazo de dos meses a contar desde el día siguiente a su notificación, añade Competencia.

EFECOM