Genesys® (www.genesys.com), líder global en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center ha anunciado que sus ventas en la nube han aumentado un 32% con respecto al año anterior. El crecimiento del negocio en la nube abarca todos los segmentos del mercado, con un incremento de nuevos clientes del 70% entre las empresas de tamaño medio, un 50% en pequeñas y medianas empresas y un aumento del 30% en grandes empresas.
Si bien es cierto que las ventas aumentan en todas las ofertas en la nube de la compañía, la plataforma Genesys PureCloud destaca por un crecimiento especialmente rápido, con ventas que se triplican desde 2016. La rápida expansión de PureCloud y el impresionante impulso de ventas dejan atrás a la competencia. De hecho, PureCloud ha superado a las plataformas SaaS de más rápido crecimiento incluyendo Workday, Zendesk, ServiceNow y otras, contando PureCloud con una tasa anual de crecimiento de ingresos prevista cercana al 130% desde 2017. Además, los clientes de PureCloud se benefician de la innovación continua y la incorporación de mejoras más rápida del sector, con la incorporación de más de 300 nuevas funcionalidades en los últimos dos años.
Genesys refuerza su cartera de clientes con nuevas incorporaciones en la nube
En 2018, los acuerdos en la nube valorados en 1 millón de dólares o más aumentaron un 110% con respecto al año anterior. Muchos de ellos fueron resultado del programa Genesys PureBridge, que ha ayudado a cerca de 1.200 compañías a migrar de una forma controlada de sistemas antiguos de proveedores como Avaya, Cisco y otros, a una moderna plataforma de experiencia del cliente de Genesys.
Uno de esos clientes es Alberta Treasury Branches (ATB Financial), la institución financiera más grande de Alberta, Canadá. «Para ATB Financial, la migración a una solución en la nube de Genesys es fundamental en nuestro enfoque centrado en el cliente», indica David Bradshaw, vicepresidente de Ventas y Atención al Cliente de ATB Financial. «Nos permite mejorar la conexión con nuestros clientes, así como la comunicación entre los empleados, la planificación del trabajo y la gestión de costes».
Otro ejemplo es una importante agencia de informes de crédito al consumidor, que ha elegido una solución en la nube de Genesys para reemplazar un antiguo entorno de Avaya. En un acuerdo multimillonario, su traslado a Genesys proporciona la base para que esta compañía ofrezca un servicio moderno a través de todos los canales de comunicación y transforme rápidamente su experiencia de cliente gracias a la Inteligencia Artificial (IA). Además, espera mejorar las capacidades de autoservicio digital y reducir los costes de servicio.
Datos del crecimiento
Durante los últimos dos años, Genesys ha cerrado más de tres acuerdos por día para reemplazar un sistema anticuado de un competidor, de los que más de 700 provienen de Avaya. Cabe destacar que más de la mitad del total de cambios de proveedor efectuados en 2018 fueron traslados a una solución en la nube de Genesys. Los partners de la compañía han sido fundamentales para impulsar este crecimiento. De hecho, el 86% de los nuevos clientes han llegado a Genesys a través de un partner, ya que las ventas del canal aumentaron más del 250% respecto al año pasado.
