La moda sigue siendo la categoría reina, con un 50% de los ‘e-shopper’ españoles que declara haber comprado productos de este tipo en los últimos meses (la media europea es del 47%). El segundo puesto es para los productos de cuidado personal y belleza, con un 41% (35% media europea), y en tercer lugar se encuentran los artículos de tecnología y electrónica, que adquieren el 39% de los compradores ‘online’ en España, siete puntos por encima de la media europea, y mismo porcentaje que alcanzan los libros, pero en este caso por debajo de la media europea, que está en un 53%.

Mención aparte merece la compra de alimentación, un segmento que no deja de crecer en el entorno ‘online’. El estudio revela que un 19% de los ‘e-shoppers’ ya compra alimentos frescos y bebidas por Internet, un porcentaje que llega hasta el 40% entre los grandes consumidores. El crecimiento es general en todas las categorías, como la comida lista para consumir (67% lo adquiere ‘online’ al menos una vez al mes) o las cajas con los ingredientes y recetas listas para cocinar (un 49% hacen como mínimo una compra mensual).

La experiencia de compra es uno de los aspectos clave para un consumidor ‘online’. Según el informe, el 77% declara que esta es muy positiva, sensación a la que se suma el 72% de los que han hecho alguna vez una compra en una web extranjera.

El ordenador portátil es el dispositivo favorito desde el que realizar las compras ‘online’, siendo el elegido por un 61% de los españoles. El ordenador de sobremesa sigue entre los más usados, con un 54% (cuatro puntos más que la media europea) y situándose en segundo puesto, y el tercer puesto es para los ‘smartphones’, que también es el dispositivo que más crece y al que recurren ya el 50% de los españoles para sus compras ‘online’, mientras que la media europea se queda en el 46%.

Los españoles también se muestran fieles a sus webs de cabecera. El 85% de los consumidores ‘online’ admiten que siempre o casi siempre acuden a las mismas páginas web para realizar sus compras. De hecho, un 63% va directamente a la web donde compró la última vez sin realizar ninguna búsqueda previa.

Por otro lado, el 38% de los ‘e-shoppers’ españoles confiesa que su última adquisición en Internet fue un “capricho”, aunque es casi el mismo porcentaje (37%) de los que compraron algo realmente funcional. Siguiendo la línea europea, en España dos tercios de las compras son cuidadosamente pensadas, sobre todo aquellas que suponen un gasto alto, como las compras de tecnología.

En cuanto a los métodos de pago, el 54% de los españoles que compra ‘online’ elige pasarelas de pago como ‘Paypal’ o ‘Alipay,’ mientras que el 41% se decanta por la tarjeta de crédito o débito. En este aspecto, la seguridad es una de las principales preocupaciones de los ‘e-shoppers’. Por eso, por primera vez el ‘e-shopper Barometer’ incluye esta variable en su estudio, que concluye que el 32% de los españoles creen que se podrían incrementar los controles de seguridad en el momento del pago.

Finalmente, en el proceso de entrega la información es fundamental, como confirma el 81% de los compradores ‘online’ españoles que considera importante conocer la compañía logística que realizará esta gestión en el momento de la compra. Además, el 45% admite que se siente más seguro conociendo qué empresa se encargará del transporte de su compra.