Las quejas recibidas se relacionaban en su mayoría con problemas que la crisis económica ha convertido en muy conocidos como las hipotecas y los desahucios. Pero también gran cantidad de ellas se referían al paro y al cobro de las prestaciones sociales. Asimismo, una de las quejas que más se han registrado han tenido que ver con las participaciones preferentes. La defensora inició una investigación de oficio sobre este tema y dirigió dos recomendaciones al Ministerio de Economía y Competitividad y a la Comisión Nacional del Mercado de Valores para reforzar la protección de los clientes de productos financieros y para que se cree un mecanismo de reclamación extrajudicial efectivo y en sede administrativa. Además, tiene previsto presentar un informe monográfico sobre este asunto en los primeros meses del año.