Romero: “la presión que las empresas tienen sobre sus costes las trasladan a los call centers” (VIDEO)

“Las empresas de call centers están sufriendo la misma crisis que toda la industria de servicios en España”. Así de tajante se mostraba en Gestiona Radio Fernando Romero, presidente de la Asociación de Contact Center Española. Una situación que, según ha explicado, obliga a una reducción drásticas de costes y una bajada de precios también considerable.

Romero también se ha referido a la deslocalización del sector, un proceso innegable como consecuencia de la lógica económica. “Un servicio en latinoamérica puede costar hasta un 40% menos que en nuestro país”, señala. No obstante, ha apuntado que no todos los servicios pueden ser deslocalizados. En este punto ha señalado el proceso de retención de abonados, que obliga a conocer la idiosincracia del cliente.

 

Entrevistas

Crónica de bolsa

Lo más leído

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.Política de cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies