BBVA e IPsoft han firmado un acuerdo de colaboración para desarrollar conjuntamente una nueva generación de servicios digitales de atención al cliente basados en inteligencia artificial y su solución de asistentes virtuales inteligentes, conocida como Amelia.
Según informó IPsoft, estas soluciones están orientadas a maximizar la experiencia del usuario en su relación con la entidad a través de la personalización de la relación con el cliente en todos los canales.
México ha sido pionero en la implementación de esta nueva tecnología en el ámbito de su ‘contact center’ para atender reclamaciones de sus clientes. Tras el éxito de este proyecto, BBVA va a extender el uso de asistentes inteligentes en otras áreas y mercados.
El objetivo es desarrollar servicios digitales de venta, asesoramiento y atención al cliente que van a ofrecer a los clientes una experiencia digital completa.
