La empresa automovilística GWM, incorpora a Isabel Járrega como Directora de Posventa y Experiencia de Cliente de GWM España, confiando en su liderazgo para una de las áreas clave en la implantación de la compañía en el país. Con este nombramiento, la compañía refuerza su apuesta por el talento directivo y por una profesional con la capacidad de construir una experiencia de cliente sólida, diferencial y alineada con los estándares globales de la marca, contribuyendo directamente a un lanzamiento robusto y al desarrollo sostenible del negocio en el mercado español.
Desde su nueva posición, Isabel Járrega será una pieza fundamental en el impulso del proyecto de expansión de GWM en España, aportando su amplia experiencia en el sector de la automoción y su visión estratégica en un entorno en plena transformación. Su liderazgo será clave para dar respuesta a un mercado cada vez más diverso, en el que conviven tecnologías híbridas (HEV), híbridas enchufables (PHEV), gasolina y diésel de última generación y soluciones 100 % eléctricas, asegurando que cada cliente encuentre una propuesta adaptada a sus necesidades.
Treinta años de experiencia y una visión integral de la experiencia de cliente
Isabel Járrega cuenta con una sólida trayectoria en el sector de la automoción, habiendo desarrollado su carrera en compañías como Toyota, Lexus, Chrysler y Ford, tanto a nivel nacional como en entornos europeos. A lo largo de más de tres décadas de experiencia, ha ocupado posiciones de responsabilidad en áreas vinculadas a la posventa, experiencia de cliente y transformación del negocio.
En su recorrido profesional ha liderado iniciativas en ámbitos como la estrategia de experiencia de cliente, transformación digital, e-commerce, CRM, conectividad, movilidad y posventa, así como la gestión y desarrollo de redes de concesionarios. Su experiencia incluye la definición e implantación de modelos de relación omnicanal, el desarrollo de plataformas basadas en datos, la mejora del rendimiento de la red y la optimización de procesos orientados a incrementar la eficiencia operativa y la rentabilidad.
Formación y visión estratégica
Isabel Járrega es ingeniero industrial superior, especialidad mecánica, por la Escuela Técnica Superior de Ingeniería (ICAI) de la Universidad Pontificia Comillas y ha completado una sólida trayectoria formativa con programas ejecutivos en instituciones de referencia, especializándose en transformación empresarial, liderazgo, innovación y nuevas tecnologías aplicadas al negocio. Entre ellos destacan los programas PROMOCIONA y CONSEJERAS de liderazgo para mujeres directivas y consejos de administración de ESADE, el programa The Journey to Business Transformation de ESADE en colaboración con Singularity University, el programa Innovation & Acceleration Vortex de ISDI, así como iniciativas centradas en la aceleración de la innovación y la evolución del sector de la automoción como The Car Lab 3.0 de IE Executive Education.
En su nuevo cargo, liderará la definición y puesta en marcha de las áreas de posventa y experiencia de cliente, estableciendo las bases de un modelo operativo orientado a generar mejoras medibles en la satisfacción del cliente, el rendimiento comercial, la eficiencia operativa y la rentabilidad de la red de concesionarios. Su enfoque estará centrado en conectar la estrategia con la ejecución desde el inicio, alineando a los distintos actores del ecosistema y trasladando la visión a resultados tangibles a través del uso de datos, plataformas digitales, modelos omnicanal y nuevas soluciones de movilidad.
