El 42% de los consumidores se siente confundido, inseguro o poco convencido con la información que encuentra de las pólizas de los seguros de Vida, según se desprende de un informe elaborado conjuntamente por el Capgemini Research Institute y Limra.

«Los consumidores tienen estándares muy exigentes para sus productos financieros personales. En lo relativo al seguro de vida, reconocen su importancia, pero la complejidad en el punto de venta y el silencio posterior a la compra erosionan la vinculación con la póliza», ha afirmado la responsable global del sector de Seguros de Vida, Rentas Vitalicias y Prestaciones de Capgemini.

El estudio, que encuestó a más de 6.100 consumidores en todo el mundo, revela que los más jóvenes son especialmente propensos a esta tendencia. Aunque el 54% de las personas de entre 18 y 40 años considera contratar un seguro de vida, también son más propensas a abandonar el proceso (28%) antes de finalizarlo. El uso de un lenguaje excesivamente técnico (37%), las dudas sobre la asequibilidad (35%) y la percepción de falta de relevancia para su etapa vital (25%) figuran entre los motivos más comunes por los cuales la gente renuncia por completo.

Ligado a esto, más de la mitad (51%) de los consumidores prevé utilizar herramientas de IA generativa para investigar y comparar productos de seguros de vida. No obstante, dos tercios de los consumidores prefieren trabajar con un asesor humano a la hora de formalizar las decisiones de cobertura, y el 85% desea interactuar con un asesor en algún momento de su proceso, ya sea para validar su investigación, resolver dudas o recibir tranquilidad.

Sobre la relación entre la aseguradora y el cliente, casi el 40% de los asegurados afirma que rara vez vuelve a saber de su aseguradora tras la compra. Al mismo tiempo, la mitad de los consumidores que cancelan sus pólizas lo hacen dentro de los primeros tres años.