El Comité de Dirección de CaixaBank ha aprobado la creación del área Global Customer Experience, con el objetivo de acelerar la transformación digital del negocio y poner el foco en la experiencia del cliente.
La entidad ha decidido agrupar, bajo una nueva y única dirección ejecutiva, todas las áreas que trabajan con la visión de las principales experiencias de los clientes retail, según informó este martes CaixaBank.
Jordi Nicolau, hasta ahora director territorial de Barcelona, será el nuevo director ejecutivo de Global Customer Experience, un área dependiente de la Dirección General de Negocio, dirigida por Juan Alcaraz.
En esta nueva dirección ejecutiva, Nicolau será el responsable de las áreas que más directamente se relacionan con las experiencias de los clientes retail: operativa relacionada con el día a día de los clientes, consumo, seguros y ‘commerce’ (compras en los puntos de venta).
