Facua-Consumidores en Acción se ha dirigido al ministro de Consumo, Alberto Garzón, y a la vicepresidenta primera y ministra de Asuntos Económicos y Transformación Digital, Nadia Calviño, para pedirles que lleven a cabo las «medidas necesarias» para prohibir el cobro de comisiones a los usuarios vulnerables por sacar dinero en oficinas bancarias «cuando el uso de cajeros automáticos no esté dentro de sus posibilidades debido a sus condiciones personales», según ha señalado la asociación a través de un comunicado.

Facua ha advertido de que en los últimos años son «muchos los bancos» que están llevando a cabo una política de comisiones que se traduce en un «empeoramiento» de las condiciones de las cuentas de pago, entre ellas, el cobro de comisiones a los usuarios que deciden sacar dinero en las oficinas en lugar de utilizar los cajeros automáticos.

En este sentido, Facua ha afirmado que esta política «perjudica» especialmente a los usuarios que, ya sea por sus características personales como edad, discapacidad, etc., o por «sufrir la llamada brecha digital», tienen «dificultades» para utilizar las nuevas tecnologías en sus relaciones con los bancos, viéndose, de este modo, «obligados a soportar gastos extra y comisiones que pueden llevarles a una situación de exclusión financiera».

Por ello, la asociación considera que «no procede» el cobro de importes adicionales por retirar dinero en efectivo de las oficinas de los bancos, ya que sostiene que esta operación forma parte de las prestaciones «más elementales» de cualquier cuenta de pago y se configura como una «parte esencial» del objeto principal de los contratos.

De igual forma, ha recordado que, en septiembre, el Banco de España informó que había establecido «un criterio de buenas prácticas según el cual las entidades deben poner a disposición de sus clientes al menos un medio gratuito, accesible y seguro […] para que puedan disponer de efectivo de su cuenta», añadiendo que «si se generalizara el cobro de la comisión, podría ser una traba para algunos sectores de la población, como, por ejemplo, las personas mayores o poco familiarizadas con las tecnologías».

Facua ha señalado que el artículo 3.11 del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera, define las cuentas de pago como «una cuenta a nombre de uno o varios usuarios de servicios de pago que sea utilizada para la ejecución de operaciones de pago», a la vez que define las operaciones de pago como «una acción, iniciada por el ordenante o por cuenta de éste, o por el beneficiario, consistente en ingresar, transferir o retirar fondos, con independencia de cualesquiera obligaciones subyacentes entre el ordenante y el beneficiario».

PROTECCIÓN DE CONSUMIDORES VULNERABLES

En contraposición a lo anterior, la asociación asegura que la protección de los consumidores y, especialmente la de aquellos que presentan un mayor grado de vulnerabilidad, «exige de actuaciones dirigidas a que los usuarios cuenten con, al menos, un medio que garantice la retirada de efectivo de forma gratuita, segura y accesible y durante todo el horario de apertura de las oficinas bancarias», por lo que pide la puesta en marcha de cambios normativos para la «imposición expresa» de dicha obligación.

En concreto, Facua ha instado a los ministros de Consumo y Asuntos Económicos que emprendan las modificaciones normativas que sean oportunas para asegurar que los usuarios vulnerables disponen de la capacidad de retirar efectivo de forma gratuita en las oficinas de las entidades bancarias.