Los clientes digitales de Kutxabank aumentaron hasta el 60,9% en el primer semestre del año, mientras que un 42% de las ventas de productos y servicios se ha realizado a distancia, en canales alternativos a las oficinas.

Kutxabank ha destacado que la versatilidad de su banca digital ha permitido que la cifra de usuarios que se incorporan a este servicio haya registrado un fuerte incremento entre enero y junio de 2022. En la actualidad, el 60,9% de los clientes de Kutxabank son usuarios digitales.

En línea con este incremento, el acceso a los canales digitales del grupo ha crecido un 10%, tras registrar 140 millones de entradas. Como es habitual, la banca móvil sigue siendo el canal preferido entre los diversos servicios a distancia, y supone el 83% del total de entradas, tres puntos más que en junio de 2021.

Destaca que, en este mismo periodo, los clientes del País Vasco han realizado el 93% de las operaciones a través de los canales digitales, es decir los cajeros, las bancas online y móvil, o por teléfono.

A la hora de contratar productos y servicios, los clientes de Kutxabank optan cada vez más por utilizar las bancas móvil y online. Las ventas a través de los canales digitales suponen actualmente el 42% del total.

Los canales digitales se han utilizado para el 37% de las contrataciones de cuentas, el 65% de las contrataciones y operativa de planes de pensión, el 35% de las contrataciones y operativa de fondos de inversión y carteras delegadas y el 47% de las contrataciones de préstamos al consumo.

Más de un millón de clientes de Kutxabank disfrutan, según ha explicado, de una atención «exclusiva y personalizada», y tienen la posibilidad de utilizar el denominado ‘Muro’, un servicio de gestión a distancia que permite a los clientes comunicarse con su gestor directamente desde la app, «evitando los desplazamientos innecesarios a las oficinas».

En el primer semestre del año, se han incorporado a esta herramienta más de 70.000 clientes, que han intercambiado en su conjunto más de 1,5 millones de mensajes y 150.000 archivos.

RED DE CAJEROS

La red de cajeros automáticos es otra de las piezas fundamentales dentro de la estrategia de Kutxabank de apostar por la omnicanalidad y por un modelo de distribución basado en las nuevas tecnologías.

En la actualidad, más del 70% de los cajeros del Grupo Kutxabank ya permiten operativa ‘contactless’, tecnología con la que se pueden realizar traspasos y transferencias o se pueden abonar y domiciliar recibos, junto con las operaciones más habituales de reintegro rápido, consulta de saldo y movimientos, o ingreso de efectivo.

Kutxabank puso en marcha en el mes de marzo el servicio de atención telefónica prioritaria para clientes mayores. Durante los primeros tres meses de actividad de este servicio, se han atendido más de 11.500 llamadas.