Un líder financiero debe enfrentarse cada día a una tarea muy complicada: tomar decisiones difíciles. Ya sea un cambio estratégico que genera incertidumbre, un recorte presupuestario o una reestructuración de tus equipos de trabajo, en estos momentos resulta fundamental comunicar para impactar de una manera positiva para generar confianza y motivación en tu equipo. Por esto, quiero hablarte sobre marca personal y liderazgo financiero: comunicación efectiva para decisiones complicadas.
Y lo primero es recordarte que la marca personal de un líder se construye en parte a través de su capacidad para manejar estas situaciones de un modo estratégico y empático, ya que un líder que comunica decisiones difíciles de forma clara y respetuosa refuerza su imagen de autoridad frente a los suyos.
A partir de estas cualidades de transparencia y confiabilidad que forman parte de la marca personal de un líder financiero, la comunicación efectiva se convierte en una herramienta indispensable. No solo ayuda a que el mensaje sea comprendido, sino que también permite gestionar las emociones y reacciones de los empleados, reduciendo la resistencia al cambio y manteniendo la cohesión del equipo. A continuación, quiero ofrecerte algunos consejos muy sencillos de aplicar para realizar una comunicación efectiva en momentos donde tu marca personal y liderazgo deben guiarte en estas difíciles decisiones.
Muestra empatía y el respeto
Ponerse en el lugar del otro es esencial cuando se comunican malas noticias. Asegúrate que tu equipo sepa que el líder comprende el impacto emocional de la decisión, ya que contribuirá a rebajar la tensión. Además, muestra respeto por las preocupaciones de tus empleados y tu mensaje será recibido con más comprensión.
Sé consistente en el mensaje
La consistencia es clave para evitar confusión o contradicciones. Si un líder comunica un mensaje un día y cambia el tono o enfoque al día siguiente, perderá credibilidad. Los empleados deben sentir que el mensaje es coherente y que la decisión fue meditada.
Practica la escucha activa
La comunicación nunca debe ser unidireccional. Asegúrate que los empleados puedan realizar las preguntas que consideren oportunas y que muestren sus preocupaciones. De esta forma contribuirás a la creación de un entorno profesional basado en el respeto y la confianza. La escucha activa también permite al líder captar las preocupaciones del equipo, lo que puede ayudar a abordar de manera anticipada cualquier resistencia o malentendido.
Además de estos consejos básicos para cimentar una comunicación efectiva, quiero ofrecerte varias estrategias prácticas para comunicar decisiones difíciles en el sector financiero. Confío en que te resulte de utilidad.
Planifica el mensaje
Antes de comunicar una decisión, un líder financiero debe preparar cuidadosamente el mensaje. Anticípate a posibles preguntas y objeciones para responder de manera convincente y precisa. Practica el discurso con otros líderes o asesores para identificar cualquier punto débil en tu mensaje.
Elige el momento adecuado
Comunicar una decisión difícil en un momento incorrecto puede agravar la situación. Elige el momento adecuado para minimizar el impacto emocional de una noticia que puede incomodar a tus empleados. Evita dar malas noticias al final de la semana o antes de un periodo de vacaciones, ya que podría dejar a tus empleados preocupados sin posibilidad de realizarte preguntas.
Selecciona el mejor canal de comunicación
Primero, piensa en la importancia de tu mensaje. Luego, analiza cómo va a afectar dicho mensaje en tu receptor. Y, a continuación, selecciona el canal de comunicación más adecuado. Por ejemplo, una reunión en persona o virtual puede ser más apropiada que un correo electrónico, ya que permite un intercambio más humano. Una sesión de preguntas y respuestas también puede ser útil para aclarar dudas y fortalecer la confianza en el liderazgo.
Adapta tu mensaje a tus interlocutores
No todos los empleados procesan la información de la misma forma. Personaliza tu mensaje para que todos lo reciban de un modo comprensible y, sobre todo, efectivo. Por ejemplo, los empleados de mayor responsabilidad podrían necesitar detalles sobre el impacto financiero de la decisión, mientras que los empleados de otros niveles podrían estar más interesados en cómo afectará a su trabajo diario.
Realiza un seguimiento del mensaje
Si alguna vez has realizado un trabajo relacionado con las ventas, esto ya lo deberías saber: el seguimiento es clave para asegurar que todos comprendan las implicaciones y resolver cualquier duda. Además, el seguimiento constante permite que los empleados sientan que la decisión es parte de un proceso más amplio y no simplemente una medida aislada.
En resumen, comunicar decisiones difíciles es una de las pruebas más desafiantes para un líder financiero. La capacidad de hacerlo con claridad, empatía y consistencia es esencial para proyectar una marca personal sólida y confiable. Un líder financiero que demuestra empatía y comprensión en momentos críticos proyecta una imagen de autoridad equilibrada. Este tipo de autoridad es respetada y valorada, ya que no se basa en la imposición, sino en el respeto mutuo y en la consideración hacia el equipo. Y, por último, gestionar correctamente este tipo de situaciones contribuye a mejorar su reputación a largo plazo. ¿Y quién no quiere mejorar su reputación?.
AGUSTIN NUÑO
