“Las empresas de call centers están sufriendo la misma crisis que toda la industria de servicios en España”. Así de tajante se mostraba en Gestiona Radio Fernando Romero, presidente de la Asociación de Contact Center Española. Una situación que, según ha explicado, obliga a una reducción drásticas de costes y una bajada de precios también considerable.

Romero también se ha referido a la deslocalización del sector, un proceso innegable como consecuencia de la lógica económica. “Un servicio en latinoamérica puede costar hasta un 40% menos que en nuestro país”, señala. No obstante, ha apuntado que no todos los servicios pueden ser deslocalizados. En este punto ha señalado el proceso de retención de abonados, que obliga a conocer la idiosincracia del cliente.