La gestión de las llamadas de los clientes es una de las áreas más importantes dentro de cualquier negocio, ya estos son los que realizan las compras y, por tanto, mantienen activa la empresa. Cabe preguntarse, en este sentido, si es más conveniente para la organización gestionar este servicio internamente o externalizarlo. En este artículo, se presentan los motivos para contratar un call center externo y los beneficios que le reporta a las compañías que deciden dar este paso

En el competitivo mundo de los negocios de hoy día, tanto los emprendedores como los empresarios de largo recorrido deben encontrar las fórmulas más efectivas de aumentar las ventas y reducir los costes. Una estrategia que resulta muy efectiva en determinadas áreas o departamentos es la externalización, tal y como ocurre con la contratación de servicios de call center especializados.

Una centralita está considerada por los expertos como una de las inversiones más inteligentes que puede hacer cualquier organización empresarial, sin importar su tamaño. Y es que, entre sus numerosos beneficios, la reducción de los costes operativos se hace posible en cualquier tipo de empresa.

Ventajas de contratar un call center

Externalizar los servicios de call es una estrategia eficaz que no solo reduce costes, sino que además mejora la eficiencia operativa. Pero, no son los únicos, estos que se presentan, a continuación, son algunos aspectos en los que benefician a las empresas.

Ahorro económico

Al externalizar un servicio, la compañía se ahorra la infraestructura necesaria para llevarlo a cabo. Eso implica no solo la inversión inicial en equipos o software, además del espacio físico en el que colocar un call center, sino los gastos asociados al mantenimiento para que funcione a la perfección en todo momento.

Acceso a la tecnología más avanzada

Las empresas especializadas en ofrecer un servicio de call center ponen siempre a disposición de sus clientes las últimas tecnologías y herramientas del sector con las que mejorar la eficiencia y calidad del servicio, no en vano es la base de su negocio. Las compañías que contratan con ellas tienen la certeza que siempre estarán trabajando con los últimos sistemas, la tecnología más innovadora que les permitirá optimizar este servicio y mantenerse competitivos.

Flexibilidad y escalabilidad

Uno de los principales problemas a los que enfrentan las compañías cuando hacen una determinada inversión es al hecho de que los requerimientos de la empresa cambien y el hardware o software deje de ajustarse a sus necesidades.

Sin embargo, con la externalización del servicio de call center, esta preocupación no tiene lugar, pues se ajusta a demanda y es escalable, tanto hacia arriba, ya sea por el crecimiento del negocio o los picos en temporadas altas, como hacia abajo, cuando el negocio pasa por una época menos favorable o cuando vuelve a la normalidad tras un periodo de fuerte demanda.

Cumplimiento y seguridad

Cada vez las leyes son más exigentes en cuanto al cumplimiento normativo relacionado con la privacidad y a seguridad de los datos. Los proveedores de call center, conscientes de esta realidad, conocen las leyes y se aseguran de que sus clientes cumplan con las regulaciones pertinentes e implementan medidas para proteger cualquier tipo de información sensible.

Sectores es los que es esencial contar con un call center

Contar con un call center es recomendable para cualquier negocio en el que la atención al cliente, el soporte técnico y la gestión de consultas tenga un papel relevante, influyendo en la satisfacción del cliente y, por tanto, en el éxito del negocio. Estos que se enumeran en este listado son algunos de los más relevantes.

1.      Banca

Uno de los sectores en los que se hace esencial contar con un call center es el financiero, como son los bancos, en los que se manejan al día una gran cantidad de consultas sobre el estado de las cuentas de los clientes, las transacciones, los préstamos…

2.      Seguros

Las aseguradoras son otro de esos negocios en los que resulta esencial contar con un servicio de atención de llamadas de calidad con el que ofrecer una asistencia en reclamaciones, consultas y emergencias apropiada.

3.      Telecomunicaciones

Las empresas proveedoras de servicios de Internet y Telefonía necesitan un call center eficiente con el que garantizar la suficiente calidad en el trato con sus clientes. Necesario para la activación de servicios, contactar con el soporte técnico, la resolución de problemas, facturación…

4.      Salud

En el área de la salud, en hospitales y clínicas, ya sea en el ámbito público o privado, un call center permite gestionar eficientemente las citas, las consultas médicas, la asistencia a emergencias…

5.      Comercio electrónico

El comercio electrónico no deja de crecer y las tiendas online necesitan contar con un buen soporte en la gestión de compras, devoluciones, así como en el seguimiento de envíos y la resolución de problemas o incidencias con pedidos.

6.      Viajes y Turismo

Ni qué decir tiene el volumen de llamadas que deben atender las agencias de viajes y hoteles en relación a reservas, consultas sobre itinerarios, soporte en destino… se agilizan de forma sobresaliente gracias a un call center.

Estos son solo algunos ejemplos, pero la realidad es que son muchos los sectores en los que contar con un call center en el día a día mejora el trato con los clientes, aumenta la confianza en la firma y marca la