Renault España ha lanzado una nueva herramienta digital que utiliza inteligencia artificial (IA) llamada ‘EVA’ (‘Electric Vehicle Assistant’), con la que busca ayudar a sus concesionarios a proporcionar mejor información a los clientes acerca de los modelos eléctricos de la marca, comparándolos en costes y tecnología frente otras motorizaciones.
Esta plataforma desarrollada para los vendedores de la marca francesa es fruto de la colaboración entre Renault y la empresa Fiscalges Alternative y nace en un contexto en el que las dudas de los usuarios sobre la elecromovilidad han crecido exponencialmente.
Por un lado, esta herramienta funciona como una base de conocimiento interactiva en la que se podrá consultar todo tipo de información sobre la movilidad eléctrica incluyendo detalles técnicos, dudas sobre la recarga o cargadores domésticos y las normativas relacionadas en la localidad del cliente.
También integra un chat basado en inteligencia artificial que es capaz de responder preguntas en tiempo real agilizando el tiempo de las consultas, para que el cliente pueda calcular y comparar el coste total de uso que supone un vehículo eléctrico en comparación con el resto de tecnologías. Así, ‘EVA’ cuenta con una calculadora que tiene en cuenta todos los factores: datos fiscales, kilometraje anual, hábitos de aparcamiento, entre otros.
Otro punto diferenciador es que ‘EVA ‘ cuenta con la información actualizada de todas las legislaciones locales de todas las ciudades y municipios de más de 10.000 habitantes, incluyendo cuestiones como el impuesto de circulación (IVTM), estacionamiento regulado, zonas de bajas emisiones (ZBE) y zonas de alta contaminación.
La herramienta se ha desarrollado por el equipo de Renault España, por lo que actualmente tan solo está disponible en la red de concesionarios Renault del país.
Está disponible en un entorno web exclusivo para los asesores comerciales de la red Renault, y dará respuesta a todas las dudas de los clientes acerca de la adquisición de un vehículo eléctrico.
«La electrificación es uno de los pilares de nuestra compañía y para cumplir con las normativas de ‘CAFE’, tenemos que ser capaces de vender más vehículos eléctricos, y además tenemos una gama eléctrica 100% eléctrica líder, que como sabéis, hemos renovado en estos últimos tiempos, con Megane, con Scenic, con R5, vendrá R4, es decir, tenemos una amplia gama y es clave que nuestra red comercial se adapte a esta nueva estrategia y tenga herramientas para poder vender y llegar a los objetivos que tenemos», ha explicado en la presentación a medios de la herramienta el ‘manager’ de Ventas de Renault en España, Carlos Segura.
INFORME DE AHORRO ESTIMADO POR CICLO DE VIDA
Así, esta herramienta realiza con una calculadora de costes un informe de ahorro estimado de un coche eléctrico, como el Renault 5 E-Tech durante un período del ciclo de vida que incluye un análisis del coste de propiedad en el periodo que elija el cliente, desglosado por consumo de electricidad, combustible, mantenimiento, impuesto de circulación y estacionamiento.
Este informe que el concesionario dará al cliente también detalla la cantidad de CO2 evitada durante la fase de uso del vehículo; una síntesis de las ventajas del vehículo eléctrico, incluyendo las normativas del municipio donde resida y suela acudir el cliente (restricciones de acceso, zonas de aparcamiento limitado) y se complementa con las respuestas a las preguntas que el cliente mostró al asesor comercial al iniciar el proceso.
Así, la marca busca dar visibilidad a los clientes sobre factores decisivos en la compra de un vehículo, sobre todo en modelos 100% eléctricos para desmontar mitos y ayudar en su proceso de decisión.
«Nos dimos cuenta en Renault que la gente está muy despistada con todo el tema del eléctrico. Entonces lo que hicimos, lo que pretende ‘EVA’, es que cuando tú estás aquí abajo hablando con un vendedor como cliente, el vendedor va a poder utilizar esta herramienta, y decirle al cliente, que está entre un Clio y un Renault 5, cuál le va a salir más barato y cuál le conviene más en función de dónde vive. El objetivo del proyecto EVA es que nuestros clientes cuenten con la información clave, de forma clara y basada en sus propias necesidades, para que puedan tomar la mejor decisión de compra», ha comentado el director general de Renault España, Sébastien Guigues.
Renault también señala que su red comercial ya dispone de ‘EVA’ y ha recibido una formación específica, por lo que los clientes ya podrán disfrutar de sus ventajas que ayudarán a su decisión de compra. Asimismo, explican desde la compañía que también estará disponible para las marcas Alpine, Dacia y Mobilize.
