Las empresas de mantenimiento deben estar atentas a las incidencias de sus clientes en todo momento para fortalecer la confianza, credibilidad y experiencia que ofrecen. Ahora bien, llevar a cabo una atención 24/7 no es una tarea sencilla. Por este motivo, muchas compañías recurren a apoyo externo para no renunciar a este tipo de servicios.
En particular, SVAE es una marca especializada en soluciones virtuales que propone a las empresas de este sector un servicio de asistencia digital para que puedan delegar sus labores de atención a terceros. Estos profesionales son secretarias virtuales con experiencia en la gestión de negocios de múltiples sectores.
Mejoría de la asistencia al cliente para empresas de mantenimiento
Las empresas que externalizan sus servicios de asistencia mejoran significativamente la experiencia de atención y comunicación que ofrecen a sus usuarios. Una razón de esto es que la compañía externa a la cual se le delega la labor se encarga de responder dudas y gestionar solicitudes 24/7.
A propósito de esto, las secretarias virtuales de SVAE especializadas en empresas de mantenimiento y otras industrias tienen como único objetivo dar atención en línea los 365 días del año. De esta manera, permiten reducir costes en operaciones, ganar clientes y optimizar tiempos de respuesta. Asimismo, atienden llamadas de colaboradores e inversores que pueden resultar altamente significativas para el crecimiento del negocio.
Cabe destacar que, en una empresa de mantenimiento, la falta de respuesta inmediata genera mayor descontento que en otras áreas de negocio. Entonces, la externalización de asistencia virtual reduce significativamente este problema y da lugar a una mejoría en la imagen de marca.
Beneficios clave de la asistencia virtual externa para empresas de mantenimiento
Una compañía especializada como SVAE está preparada para responder con precisión y eficacia cualquier tipo de incidencia. Las secretarias virtuales que integran esta compañía cuentan con conocimientos y experiencia para llevar a cabo un servicio de atención de 24 horas durante todos los días del año.
Por lo tanto, la mejoría en la experiencia de usuario es notaria inmediatamente después de contratar el servicio. Además, SVAE y su equipo se esfuerzan para reducir al máximo la carga de asistencia de sus clientes. Como resultado, estos pueden centrarse en los proyectos y estrategias que consideren más valiosos o complejos y necesiten de una atención permanente.
Por otra parte, esta empresa supervisa y capacita constantemente a sus empleados. Gracias a esto, hoy en día sus secretarias virtuales pueden generar resultados positivos y proporcionar servicios personalizados y actualizados.
En definitiva, el servicio de asistencia virtual de SVAE facilita el trabajo de los técnicos de las empresas de mantenimiento, aumenta el número de solicitudes e incrementa la productividad.
