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Los bancos españoles, a la cabeza de la digitalización del sector en Europa, según AEB

El portavoz de la Asociación Española de Banca (AEB), José Luis Martínez Campuzano, destacó este lunes que los bancos españoles se encuentran a la cabeza de la digitalización del sector en Europa, al ofrecer el 73% de los servicios a través de canales digitales.

Según el análisis realizado por Campuzano, los bancos españoles apuestan por la innovación y la transformación digital desde hace años y se encuentran en una posición “muy cómoda” en relación con empresas de otros sectores o bancos de otros países.

Su transformación, que comenzó con el desarrollo de la banca online y móvil, progresa con el uso de la biometría en la identificación remota de clientes, con el análisis de los grandes datos y con herramientas de inteligencia artificial para evolucionar los productos según las necesidades de los clientes o para mejorar la gestión de riesgos. También avanza con el uso creciente de la computación en la nube, que aporta un enorme potencial en seguridad y flexibilidad al desarrollo de los negocios.

“La creciente digitalización de la sociedad y los avances tecnológicos brindan una oportunidad excelente para ofrecer a los consumidores productos y servicios personalizados y de mayor valor añadido, de forma ágil”, según Campuzano.

Este portavoz de la AEB destacó que los bancos buscan mejorar la experiencia del usuario como la eficiencia operativa para servir a los clientes de la mejor forma posible gracias a las nuevas tecnologías.

En este sentido, indicó que en España el 79% de los servicios se ofrece a través de canales tradicionales y el 73% a través de digitales, lo que representa un “elevado porcentaje que contrasta con las cifras de nuestros competidores europeos”.