Según el análisis realizado por Campuzano, los bancos españoles apuestan por la innovación y la transformación digital desde hace años y se encuentran en una posición “muy cómoda” en relación con empresas de otros sectores o bancos de otros países.

Su transformación, que comenzó con el desarrollo de la banca online y móvil, progresa con el uso de la biometría en la identificación remota de clientes, con el análisis de los grandes datos y con herramientas de inteligencia artificial para evolucionar los productos según las necesidades de los clientes o para mejorar la gestión de riesgos. También avanza con el uso creciente de la computación en la nube, que aporta un enorme potencial en seguridad y flexibilidad al desarrollo de los negocios.

“La creciente digitalización de la sociedad y los avances tecnológicos brindan una oportunidad excelente para ofrecer a los consumidores productos y servicios personalizados y de mayor valor añadido, de forma ágil”, según Campuzano.

Este portavoz de la AEB destacó que los bancos buscan mejorar la experiencia del usuario como la eficiencia operativa para servir a los clientes de la mejor forma posible gracias a las nuevas tecnologías.

En este sentido, indicó que en España el 79% de los servicios se ofrece a través de canales tradicionales y el 73% a través de digitales, lo que representa un “elevado porcentaje que contrasta con las cifras de nuestros competidores europeos”.