La dirección de servicios de marketing de Banesto se engloba dentro de la unidad de estrategia relacional con clientes, marketing y productos, al frente de la cual se encuentra José Antonio Lombardía.

Elena Alti, licenciada en Ciencias de la Información y Master en Comunicación Corporativa y Publicitaria, ha ejercido desde 2008 al frente de la vicepresidencia de Producto y Marca en NH, con competencias en los 25 países donde la compañía tiene presencia.