Las quejas de telefonía e internet suponen el 46% de las denuncias recibidas por la Federación de Usurios y Consumidores. Para estas organizaciones, estos datos son alarmantes porque suponen que el usuario cada vez está más insatisfecho con los servicios prestados por las empresas del sector. Y es que en 2011 el 27% de las reclamaciones tenían que ver con este segmento, cifra que como vemos, casi se ha duplicado en sólo tres meses que llevamos de 2012. Desde FUCI solicitan además a las administraciones a poner en marcha la Ley de Servicios de Atención al Consumidor con el fin de proteger a los usuarios. Entre otras cosas, esta ley obligaría a que las empresas de telefonía e internet pusieran a disposición de los ciudadnos unos servicios físicos de atención al cliente donde los consumidores podrían acudir para poner una reclamación y de forma gratuita. El resto de las quejas de los españoles se las reparten las compañías eléctricas, con un 19%, los servicios financieros, con un 8% y la vivienda, con el 6%