Llega la temida factura de la luz y descubres que te han cobrado de más. O te das cuenta que te han pasado gastos de un producto que no has contratado. Son algunas de las principales quejas que presentan los consumidores sobre las compañías energéticas y ante las que sólo queda una vía: la reclamación. Sin embargo, no siempre es fácil.

Consciente de esta situación, y para ayudar a los usuarios en sus reclamaciones, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia ha lanzado un vídeo en el que explica cómo y dónde se puede realizar este proceso:

Según Competencia, cada año recibe un millón de reclamaciones en el sector eléctrico. Del total, casi la mitad hacen referencia a la factura eléctrica, mientras que el 16% tienen que ver con las consecuencias de no pagar las facturas. Ya en menor orden de importancia, las quejas son sobre contratos o actividades comerciales y sobre averías.