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Telefónica a por la experiencia del cliente

Telefónica anuncia un cambio en sus tarifas móviles para intentar volver a ganar cuota de mercado en España. Y lo hace a escasos días de presentar unas cuentas que, según las previsiones, pueden dejar una caída de hasta el 8% en el mercado español. Parece que, por fin, y después de mucho tiempo los “Alierta boys” se han dado cuenta de que “en casa” tenían una auténtica sangría que debían frenar.

 

¿Y qué van a hacer? Pues rebajar las tarifas y apoyar el desarrollo del mensaje de texto. Vamos, que lo van a regalar a todos aquellos que tengan tarifa plana de datos. Está bien la medida, si no fuera porque llega tarde. Como también el hecho de que a hora quieran acordarse del cliente como un “todo” que tenga móvil, fijo e Internet. Pero no deben olvidar que la atención personalizada también debe ser buena y, en eso, las encuestas dicen más bien lo contrario.